Guia do Facilitador
Fundamentos Básicos de Facilitação
Módulos:
Módulo 1 - Design Thinking Case
Neste módulo explicaremos em detalhes todo o processo do Design Thinking e passaremos por todas as etapas (entendimento, empatia, definição, ideação, prototipação e teste). A medida que vamos explicando o case, vamos ensinar algumas técnicas e ferramentas que usamos durante o processo. Para que você já saiba quais são, segue abaixo:- Entrevista Contextual
- Mystery Shopping
- Compartilhar Histórias
- Extrair Insights
- Áreas de Oportunidade
- Brainstorming
- Quick Prototyping
Neste módulo você será orientado para vivenciar pelo processo do Design Thinking. Nesse caso, a ideia é que você também aprenda NOVAS técnicas e ferramentas (que não foram apresentadas no módulo 1), para ampliar a sua caixa de ferramentas, tudo isso com exercícios práticos. Olha só o que você aprenderá:
- Desk Research
- Frame Challenge
- Matriz de Alinhamento
- Proto Persona
- Entrevista em Profundidade
- Dot Voting
- Mapa da Empatia
- Crazy 8
- Protótipo Interativo
- Five Act Interview
Este é o módulo mais teórico sobre Design de Serviço, nele explicaremos bem direitinho a teoria a partir de alguns exemplos bem cotidianos. Veja abaixo o que você irá aprender:
- As definições de Design de Serviço
- Os princípios de Design de Serviço
- A Lógica Orientada a Serviço
- O princípio Co-criativo
- O princípio Sequencial
- O princípio Evidenciado
- O princípio Holístico
- O Duplo Diamante e o Minimum Viable Service
- As fases de Exploração, Criação, Reflexão e Implementação
- O Case da Cafeteria
Neste módulo ensinaremos a você de que forma o Design de Serviço pode ser utilizado para melhorar e inovar serviços (de qualquer natureza). Conforme nós explicamos o case, ensinaremos algumas técnicas e ferramentas que sempre usamos:
- Persona
- Stakeholder Mapping
- Value Network Canvas
- Mapa da Jornada do Cliente
Este módulo vai fazer você colocar a mão na massa, com um passo a passo para ter a experiência do Design de Serviço na prática, de forma que você possa desenhar um novo serviço ou melhorar um existente. Neste módulo, ensinaremos estas ferramentas abaixo:
- Service Blueprint
- Lego Prototyping
- Roleplay
Este módulo vai mostrar como a Design Sprint é uma ótima forma de encontrar oportunidades, testar soluções com velocidade para ter vitórias no curto prazo (quick wins) para mostrar que de fato o Design Thinking e o Design de Serviço entrega valor. Veja abaixo os principais tópicos que serão abordados:
- O que é Design Sprint?
- O Potencial da Design Sprint
- Quando devemos usar a Design Sprint?
- Quando não devemos usar a Design Sprint?
- Planejamento da Design Sprint
- Design Sprint - Dia 1 - Entendimento & Empatia
- Design Sprint - Dia 2 - Ideação e Sketchs
- Design Sprint - Dia 3 - Decisão & Convergência
- Design Sprint - Dia 4 - Prototipação
- Design Sprint - Dia 5 - Teste e Debrief
- Design Sprint Checklist
Este módulo tem o objetivo de orientar e dar todas as dicas que sabemos que são cruciais para que os grupos consigam trabalhar para alcançar o melhor resultado possível. Segue abaixo alguns pontos que iremos trabalhar:
- Dinâmicas das Decisões em Grupo
- Valores de Participação em Grupo
- Introdução ao Papel do Facilitador
- Habilidades de Escuta para o Facilitador
- Facilitação de Discussões Abertas
- Resolvendo Dificuldades das Dinâmicas em Grupo
- Desafios Clássicos do Facilitador
Seu Professor
André Diniz de Moraes - Fundador e CEO da Trampolim Academy. Membro da Service Design Network Brazil, instituição mundial especialista em Design de Serviços com presença em mais de 20 países. Membro líder do time do SingularityU Chapter Recife, comunidade global que utiliza tecnologias exponencias para resolver desafios do mundo. Palestrante de Design Thinking no evento internacional de negócios e inovação no setor de saúde, o Saude Business Forum. É Consultor no Centro Pernambucano de Design. Foi o fundador da Redutech que criou a plataforma de ensino a distância Redu. Estudou Ciência da Computação na UFPE com ênfase na área de Empreendedorismo.